冲突比较严重，且冲突一方明显不合情理，应采用（）的冲突处理方法。

A.协商、调解法

B.拖延法

C.转移目标法

D.上级裁定法

【正确答案-参考解析】：参加考试可见

员工减压的措施，不包括（）。

A.改善组织的工作环境和条件

B.从企业文化氛围上帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力，自我放松

C.上级领导与员工谈话，要求他说出自己的心理烦恼

D.与工作压力大的员工沟通，并对其进行心理辅导

E.在组织制度、程序上帮助员工减轻压力，加强过程管理

【正确答案-参考解析】：参加考试可见

某企业是一家民营企业，创始人张总对企业的所有事情都是一个人说了算。其他人基本上没有发言权。该企业通过股权改革在深圳创业板上市后很快就出现了意想不到的情况。由于生产规模的扩大，企业的效益在不断下降。于是张总责成人力资源部拿出一个解决方案。人力资源部分析了企业的实际情况提出按照现代企业制度来完善企业的决策机制，改变以往一个人说了算的局面，由董事会对重大问题集体决策。该方案得到张总的支持，并在企业中实施。但方案实施的初期并不顺利，董事会成员还是不愿意表达自己的反对意见，依然是张总一个人的意见左右了大家的意见。为了改变这一局面，人力资源部建议企业董事会采用具名团体技术进行决策。半年过去了，企业的面貌发生了翻天覆地的变化。

【正确答案-参考解析】：参加考试可见